BENGKULU — Pelindo Regional 2 Palembang menggelar Coffee Morning bersama para pengguna jasa pelayanan kapal di Taman Pelindo Regional 2 Palembang. Forum santai ini menjadi ruang bagi perusahaan pelayaran dan agen kapal untuk menyampaikan langsung masukan soal layanan kepelabuhanan di Pelabuhan Boom Baru. Langkah itu dinilai penting karena kelancaran arus logistik Sumatera Selatan bergantung pada koordinasi antara pengelola pelabuhan dan mitra pengguna jasa.
General Manager Pelindo Regional 2 Palembang, Darmawi, memimpin langsung pertemuan tersebut. Ia menyebut kegiatan itu sebagai upaya membangun komunikasi yang lebih dekat dan berkelanjutan dengan para mitra pengguna jasa. Turut hadir sejumlah perusahaan pelayaran dan agen kapal yang selama ini rutin memakai layanan kapal di Pelabuhan Boom Baru Palembang.
Pelabuhan Boom Baru berperan sebagai salah satu simpul logistik utama di Sumatera Selatan. Aktivitas bongkar muat dan lalu lintas kapal di sana menopang distribusi barang antarwilayah, sehingga kualitas pelayanan di dermaga berdampak langsung pada biaya dan waktu kirim para pelaku usaha.
Pelayanan kapal tidak bisa berjalan sendiri. Pelindo Regional 2 Palembang bertindak sebagai penyedia jasa, sementara perusahaan pelayaran dan agen kapal menjadi pengguna yang mengoperasikan armadanya setiap hari. Keduanya perlu satu bahasa soal jadwal sandar, proses dokumen, hingga penanganan muatan.
Lewat Coffee Morning, Pelindo membuka ruang komunikasi yang lebih santai, terbuka, dan konstruktif. Formatnya sengaja tidak formal agar peserta leluasa bercerita soal pengalaman di lapangan tanpa terbebani protokoler.
Dalam diskusi tersebut, para pengguna jasa menyampaikan berbagai pandangan dan masukan terkait pelayanan yang selama ini mereka terima. Semua catatan itu akan menjadi bahan evaluasi bagi Pelindo Regional 2 Palembang untuk perbaikan layanan ke depan.
Darmawi menegaskan, forum semacam ini bukan sekadar ajang silaturahmi. Ia berharap pertemuan rutin bisa menjaga hubungan baik sekaligus memastikan kebutuhan pengguna jasa benar-benar terdengar oleh pengelola pelabuhan.
Bagi pelaku usaha pelayaran, kepastian layanan di Boom Baru berpengaruh pada kelancaran rantai pasok. Keterlambatan sandar atau proses dokumen yang berbelit bisa menambah biaya operasional kapal, yang ujungnya ikut menentukan harga barang sampai ke konsumen.
Pelindo Regional 2 Palembang belum merinci target perbaikan spesifik dari pertemuan itu. Namun arahnya jelas: mendengarkan keluhan dan kebutuhan pengguna jasa secara langsung, lalu menjadikannya dasar peningkatan mutu pelayanan kepelabuhanan.
Pendekatan semacam ini sejalan dengan peran Pelindo sebagai operator pelabuhan yang bersaing dengan simpul logistik lain di kawasan. Kepuasan agen kapal dan perusahaan pelayaran menjadi salah satu penentu apakah Boom Baru tetap jadi pilihan utama untuk aktivitas bongkar muat di Sumatera Selatan.
Dengan komunikasi yang lebih terbuka, diharapkan keluhan kecil bisa diselesaikan sebelum berkembang jadi persoalan besar. Bagi pengguna jasa, akses langsung ke manajemen pelabuhan lewat forum santai seperti ini menjadi nilai tambah tersendiri.